Política de reembolso

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Por tanto, no se aplican cambios ni devoluciones a sostenes, fajas calzón y bodys.

Sin excepción solo se cambiarán productos nuevos, sin uso y con etiquetas.

Los cambios por satisfacción (talla o color) solo se efectuarán con boleta original, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. 

Molestias o incomodidad de uso no son aceptadas como falla del producto.

*No se realiza devolución de dinero. No es obligación ni ley, es optativo según cada empresa. (art 19496 - Sernac).

Para que los cambios y devoluciones sean efectuadas en su totalidad los productos deben venir en su estado de fabricación. Exceptuando los que se reconozcan con falla.

1. El producto NO PUEDE haber sido usado.
2. El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.
3. El producto debe estar con todos sus accesorios.
4. El producto debe estar en óptimas condiciones

Lo primero que tienes que hacer es contactar a nuestro servicio al cliente en el siguiente correo raiamaterna@gmail.com para informar la situación, indicando claramente si se trata solamente de un cambio, una devolución o un producto fallado y ellos te indicarán los pasos a seguir. Si la compra es efectuada en nuestra web www.raiamaterna.cl la devolución de dinero se hace solo por las venta de www.raiamaterna.cl y no en las tiendas físicas.

1. Envíanos el número de seguimiento del paquete por e-mail  junto con tus datos.
2. En el caso de un cambio de producto o devolución de pedido el costo del envío a nuestro centro de distribución y el de re despacho lo asumes tú.

No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por uso o mal uso del consumidor. 

Si deseas realizar un cambio de productos por correo y existe alguna diferencia a pagar, nos contactaremos contigo para acordar el medio de pago.

Si deseas devolver un pedido, puedes hacerlo dentro de los 10 días hábiles de recibido, se hará una devolución por el monto total de las prendas pero NO por el costo del transporte, independiente del medio de pago. Si pagaste con Tarjeta de Crédito o Débito, la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de 7 a 10 días hábiles luego de recibir las prendas en nuestro centro de distribución, para ello debes hacernos llegar a raiamaterna@gmail.com la siguiente información:

1. Número de Pedido.
2. Nombre Completo.
3. RUT.
4. Banco.
5. Número de Cuenta.
6. Tipo de Cuenta.

Si se trata de un producto fallado, debes enviar un correo electrónico a raiamaterna@gmail.com con tus datos explicando la situación y adjuntando una fotografía del producto donde se vea de forma clara la falla.

Te responderemos dentro de un máximo de 5 días hábiles la resolución de tu caso y te indicaremos los pasos a seguir. Si la devolución del dinero corresponde, se realizará en un plazo de máximo de 5 días hábiles luego de informarte los resultados de tu caso.

 Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a raiamaterna@gmail.com. 

 Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta. Cambios (si corresponde) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a raiamaterna@gmail.com.